凯发k8一触即发京东AI升级版长安汽车“智能小安”亮相 客服体验跃升789%|捞
2025/07/02 凯发k8国际智能科技
车主想要咨询保养方案★✿，打电话却总在排队★✿；想要深入了解汽车功能★✿，上网搜索却只有销售线台车的今天 凯发k8一触即发★✿，汽车售后服务却远不像其他消费品那么方便★✿。越来越多的车企★✿，已经在从“卖产品”转向“卖服务”★✿，希望用售后服务体验打造自己的竞争力★✿。
近日捞金子★✿，京东智能客服协同长安汽车打造的AI智能客服“智能小安”正式上线★✿。以这套方案为基础★✿，长安旗下启源★✿、凯程★✿、引力★✿、阿维塔★✿、深蓝等品牌★✿，都正在逐步推出品牌专属的智能客服★✿。用户车主人人都有拥有随时待命的“专属服务伙伴”★✿。
“智能小安”围绕“以客户为中心为”原则 凯发k8一触即发★✿，将基于京东大模型的文本★✿、语音★✿、外呼机器人★✿、AI坐席辅助★✿、AI质检等全系智能客服能力★✿，将车主需求发起凯发网址机房规划★✿，★✿、受理凯发·k8国际(中国)首页登录★✿，★✿、传递捞金子 凯发k8一触即发★✿、满足的全服务流程进行了技术重构★✿，打造 “舆情察打一体★✿、客情一站解决”的智慧化平台★✿，提升用户交互体验★✿。
据统计k8凯发天生赢家·一触即发★✿，★✿，“智能小安”上线以来捞金子★✿，长安全球智慧交互中心的客户问题“一次性解决率”提升至60%★✿，近三月业务量上涨30%★✿，整体运营效率提升78.9%★✿。不仅服务成本降低★✿、服务效率大幅提升★✿，同时每一位车主也能享受到更及时★✿、便捷和温暖的服务体验★✿。
售前★✿、售中和售后服务割裂是国内车企的普遍问题★✿。对此★✿，科技进步让智能客服更“全能”★✿，能够包揽客户全周期的用车体验★✿。
在用户选车★✿、买车到用车的全生命周期★✿，智能小安作为专业的汽车顾问时刻在线★✿，用户通过服务热线★✿、APP★✿、小程序★✿、车机大屏等全渠道都能随时触达★✿：无论是买车前了解车型配置★✿、优惠政策★✿，买车中预约试驾★✿，买车后咨询车辆使用问题★✿、故障应急处理★✿，都能包揽★✿。它还支持文本★✿、语音多种互动形式★✿，能做到用户提问秒级响应★✿，给出准确且全面的信息★✿。
基于京东在客服领域的十余年知识沉淀★✿，京东大模型驱动的智能交互中枢★✿，让“智能小安”能精准识别用户意图★✿，在“多轮对话”中理清用户需求捞金子★✿。
举例来说★✿，当用户询问 “车机怎么没有网络了”★✿，智能会主动追问 “这种情况是经常还是偶尔发生？”★✿。通过连续沟通 凯发k8一触即发★✿，迅速锁定核心问题★✿，再结合智能路由调度★✿，把问题转给最合适的服务模块★✿，让用户咨询简单又高效★✿。
智能小安不仅“听得懂”★✿，还能“办实事” 凯发k8一触即发★✿。其已经集成长安 22 个业务系统★✿，覆盖买车★✿、用车★✿、修车全流程★✿。想预约车辆保养？跟小安说一声 凯发k8一触即发★✿，它就能自动调取车辆信息★✿，匹配最近的网点★✿，帮你确认时间★✿、提交工单★✿。想查询维修进度？小安还能查询维修系统★✿，反馈实时进展★✿，以往需要辗转几个平台★✿、甚至线下查询的业务★✿，如今智能小安都能解决★✿。
以往★✿，客服遇到冷门问题咨询★✿，比如某款车型的自适应巡航如何启动★✿，新人客服坐席就需要查阅多个文档★✿、反复确认★✿。有了智能小安★✿，AI能够秒级识别用户意图★✿，自动推送标准话术★✿，还能附上处理流程建议★✿：如何启用和激活★✿、调节速度与跟车距离★✿、如何取消★✿，每一步都清晰展示★✿。如果客服坐席遇到某个知识点想要确认★✿，还可随时进行知识点搜索★✿。
工单管理也是以往客服流程中较为复杂的一环★✿，需要依此找到用户高频问题和业务处理难点★✿，改进服务体验★✿。以往★✿，每通电话结束后★✿，需要客服坐席手动记录用户诉求★✿、分类工单★✿，耗时耗力★✿。智能小安依托京东大模型★✿，能在每次服务后自动提炼用户核心问题★✿、评估服务流程与效果★✿，自动生成工单报告★✿。真人客服坐席只需快速核对确认★✿，就能一键提交★✿，大幅提升了工作效率★✿。
“有了‘智能小安’★✿，我们反而更忙了★✿，但这种‘忙’是整体效率的提升★✿。” 长安汽车客户管理部体验服务专家陈寿娟感叹道★✿。依托AI工具的识别能力★✿，如今长安客服系统捕捉到的客户需求数量★✿，是以往人工统计的数十倍 凯发k8一触即发★✿，过去无法消化的许多需求现在都能解决★✿，知识运营团队也能够更高频地更新知识库★✿。这都让客服的覆盖广度和服务效果前所未有地提升★✿。
不仅能扩充服务范围★✿，AI质检也能分析客服全程对话★✿、追踪服务质量★✿，识别出用户近期关注的热点问题★✿，协助客服坐席完成服务话术优化与知识库更新★✿，提升用户体验★✿。此外★✿，质检平台还可识别出用户的急迫需求★✿，主动联动外呼系统发起与用户沟通★✿，让沟通用户的对话效率大幅提升★✿，能够应对市场变化的挑战捞金子★✿。
在汽车行业加速智能化K8凯发(CHINA)天生赢家·一触即发★✿、愈发重视服务体验的背景下★✿，以大模型技术降本提效已经成为车企服务体系的“标配”★✿。
对此★✿，京东正是智能客服领域的引领者★✿，凭借十余年深耕自有产业客服体系积累的产业Know-How★✿，以及自研的大模型及多模态技术作为支撑★✿，形成了高价值★✿、标准化★✿、可复制的解决方案★✿。这在长安汽车获得了出色实践★✿，更在金融★✿、交通★✿、政务等多个行业落地开花★✿，推动这些行业的服务体验标准升级★✿。
未来★✿，京东智能客服还将助力更多行业伙伴突破服务瓶颈 凯发k8一触即发★✿，让每一次客户需求的响应★✿，都成为企业与用户间信任深化的纽带★✿。
