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　　就在今年 1 月★✿ღ，这位 AI 信徒在社交媒体上认真地告诉大家★✿ღ：理论上来说★✿ღ，AI 已经具备取代所有工作的能力★✿ღ，最终人类工作者将“难逃下岗”★✿ღ，包括他自己也不例外★✿ღ。

　　可就在大家纷纷感叹人类“职业危机”到来之时★✿ღ，现在 Klarna 却悄悄“打脸”了自己★✿ღ：据多家外媒报道★✿ღ，最近 Klarna 重新开启了人工招聘★✿ღ，结束了为期一年多的“招聘冻结令”——这不禁让人好奇★✿ღ：不是说好了 AI 会接管一切★✿ღ，为什么又重新开始招人了？

　　先把时间线 月★✿ღ。Klarna★✿ღ，这家以“先买后付”（Buy Now, Pay Later）模式闻名的金融科技公司★✿ღ，当时被曝正准备实施大规模裁员★✿ღ：计划削减近 2000 个工作岗位★✿ღ。

　　对此 Klarna 表示★✿ღ，公司早在一年前就已全面冻结招聘★✿ღ，以“自然减员”的方式减少组织规模★✿ღ。据悉一年时间内★✿ღ，Klarna 员工数从 4500 人减少至 3500 人★✿ღ，而 Sebastian Siemiatkowski 强调★✿ღ：“我们没有裁员★✿ღ，只是通过不招聘的方式★✿ღ，让 Klarna 的团队自然‘瘦身’★✿ღ。”

　　与此同时★✿ღ，在 Klarna 内部 AI 也开始全面接手人类的工作★✿ღ，其中客服首当其冲★✿ღ。当时 Klarna 自豪地宣布★✿ღ：

　　这种效率★✿ღ，让公司觉得“再招人已经没意义了”★✿ღ。于是凯发k8手机客户端★✿ღ，Klarna 提出了一个大胆的目标★✿ღ：将公司规模进一步缩减至 2000人★✿ღ，剩下的交给 AI 来“填空”★✿ღ。更让人震撼的是★✿ღ，连 Siemiatkowski 自己也“上交了 CEO 岗位”——在 2024 年 12 月的财报发布会上BGMBGMBGM老太太毛多★✿ღ，Klarna 使用了 Siemiatkowski 的 AI 数字克隆体来公布业绩★✿ღ、讲解财务细节★✿ღ。

　　在一条 X（原 Twitter）发文中★✿ღ，Siemiatkowski 本人也表示★✿ღ：“对我而言★✿ღ，目前 AI 能够完成我们所有人的任务★✿ღ，包括我自己的★✿ღ。因为我们的工作本质上就是推理+知识/经验的结合★✿ღ。而其中最关键的突破★✿ღ，也就是推理能力★✿ღ，AI 已经实现了★✿ღ。”

　　既然人力大规模减少★✿ღ，并且也不再招聘★✿ღ，那么问题来了——工作谁来做？对此★✿ღ，Klarna 给出的答案是★✿ღ：由 AI 来分担一部分★✿ღ，留下来的员工做剩下的★✿ღ，做得好的涨工资★✿ღ。

　　Siemiatkowski 表示BGMBGMBGM老太太毛多★✿ღ，Klarna 将 AI 提升效率所节省下来的薪资开支★✿ღ，部分“回馈”给了仍在职员工★✿ღ：“我们告诉员工★✿ღ，公司的总薪资支出会减少★✿ღ，但一部分 AI 带来的效率红利★✿ღ，会体现在你们的工资条上★✿ღ。”

　　简单来说★✿ღ，这种“AI 替人★✿ღ，人领钱”的逻辑其实是一种内部激励机制★✿ღ：留下的人要承担更多工作★✿ღ，但也能享受到 AI 红利带来的更高收入★✿ღ。

　　Klarna 的“AI 扩能 + 缩编人力”策略★✿ღ，一度被视为金融科技行业的改革范本★✿ღ。数据显示★✿ღ，Klarna 的 AI 战略对其财务状况也产生了积极影响★✿ღ：相较于 2022 年最后一轮融资时的 67 亿美元★✿ღ，2024 年底 Klarna 的估值达到了 146 亿美元★✿ღ，财务状况得到了显著改善★✿ღ。

　　乍看之下凯发k8手机客户端★✿ღ，Klarna 业务繁荣★✿ღ、AI 高效凯发k8手机客户端★✿ღ、人力成本下降★✿ღ，“三赢”局面好似已经成型——但如今 Klarna重新开放招聘★✿ღ，意味着 AI 能力的边界BGMBGMBGM老太太毛多★✿ღ，或许并不像预期那样“全能”★✿ღ。

　　确实★✿ღ，Klarna 的 AI 客服上线初期看起来风头无两★✿ღ：仅上线 万次客户聊天★✿ღ，占公司总客服量的 75%★✿ღ；支持 35 种语言★✿ღ，能处理退货★✿ღ、退款★✿ღ、支付等常见问题★✿ღ。但在实际使用中★✿ღ，AI 的表现远不如宣传那般神奇★✿ღ。

　　例如BGMBGMBGM老太太毛多★✿ღ，《The Pragmatic Engineer》专栏作者 Gergely Orosz 曾在 X 上表示★✿ღ，他测试后发现★✿ღ，Klarna 的 AI 机器人“基本就像个筛子”★✿ღ，只是在从文档中复制粘贴答案后★✿ღ，再快速把用户转接给真人客服★✿ღ。换句话说BGMBGMBGM老太太毛多★✿ღ，它更像是个智能版的 FAQ 索引器★✿ღ，解决不了真正的问题★✿ღ。

　　因此★✿ღ，近日 Siemiatkowski 在接受媒体采访时★✿ღ，也直言不讳地改了口风★✿ღ：过去几年公司专注于 AI 的策略并不正确——虽然 AI 客服成本更低★✿ღ，但服务体验却大打折扣★✿ღ，最终带来的是“质量更差”的用户支持BGMBGMBGM老太太毛多★✿ღ。

　　“从品牌角度和公司角度来看★✿ღ，我认为向客户明确表示★✿ღ，‘只要他们有需求★✿ღ，就会有真人服务’这一点至关重要★✿ღ。”

　　因此★✿ღ，面对 AI 服务效果不佳的现实★✿ღ，Klarna 决定逆转策略★✿ღ，重拾人类客服体系★✿ღ。Siemiatkowski 表示★✿ღ，接下来 Klarna 会着重打造“高质量的人类支持”BGMBGMBGM老太太毛多★✿ღ，这才是公司未来的发展方向★✿ღ。

　　他透露道★✿ღ，在新的招聘计划中★✿ღ，Klarna 将目光投向三类人群★✿ღ：在校大学生★✿ღ、偏远地区居民★✿ღ，以及 Klarna 的忠实用户★✿ღ。这些岗位将全部为远程工作★✿ღ，这样既能降低成本★✿ღ，又有助于触达更多多元化人才★✿ღ。

　　Klarna 的这波操作★✿ღ，在某种程度上揭示了 AI 与人类工作关系的一个重要真相★✿ღ：“AI 或许可以替代一些人★✿ღ，但不能替代所有人★✿ღ，更不是马上就能替代★✿ღ。”

　　从表面上看★✿ღ，Klarna 最初对于 AI 的称赞并没有撒谎——他们确实通过 AI 提升了效率★✿ღ，降低了成本★✿ღ，也让留下来的员工涨了工资★✿ღ。但他们也没有办法否认现实★✿ღ：AI 并非万金油凯发k8手机客户端★✿ღ，企业发展还是需要人类补位★✿ღ，尤其在关键环节和扩张阶段★✿ღ。

　　因此从更为本质的层面说★✿ღ，Klarna 的故事更像是一场关于“技术乌托邦”与“商业现实”的碰撞★✿ღ：当 AI 从“取代人类”的狂热营销回归到“辅助人类”的理性定位★✿ღ，人们终于意识到——AI 的时代已经到来★✿ღ，但人类绝不会就此退出舞台★✿ღ。凯发K8★✿ღ，凯发k8娱乐★✿ღ，凯发国际★✿ღ，凯发·k8国际(中国)首页登录★✿ღ，k8·凯发(中国)天生赢家·一触即发